FAQ

 

EST-IL NÉCESSAIRE CRÉER UN COMPTE ?

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat sur notre boutique en ligne. Cependant, si vous procédez à la création d’un compte, vous n’entrerez vos informations personnelles qu’une seule fois. Vous n’aurez plus à les ressaisir, car elles seront enregistrées. Vous retrouverez aussi, sur votre espace, l’ensemble de vos commandes, ainsi que de la possibilité de suivre les commandes qui n’ont pas encore été acheminées à votre domicile.

 

POUVEZ-VOUS FOURNIR PLUS D'INFORMATIONS AU SUJET DE VOS PRODUITS ?

Nous faisons notre maximum pour porter à votre connaissance le plus d’informations sur chaque produit, de manière que vous puissiez effectuer vos achats en fonction de vos besoins.

Sur chaque page article, vous trouverez une brève description, ainsi qu’une description plus complète, relatives à l’article. Toutes les pages articles comportent également l’ensemble des matières employées, un cliché de l’objet à 360°, mais aussi des clichés en situation, un document audiovisuel relatif au produit, et parfois à ses matières premières. Le service client reste à votre disposition afin de répondre expressément et dans les délais les plus brefs à toutes vos interrogations.

 

JE VIENS JUSTE DE PASSER UNE COMMANDE. EST-IL POSSIBLE DE L'ANNULER OU DE LA MODIFIER ?

Lorsque votre commande est validée, il est impossible de la rectifier préalablement à l’envoi. Pour toute rétractation, envoyez rapidement un courrier électronique à l’adresse suivante : contact@bhangara.fr. Nous mettrons tous les moyens en œuvre pour apporter satisfaction à votre sollicitation.

Cependant, nous ne pouvons vous garantir l’annulation de votre envoi. Un courrier électronique de validation de votre commande et d’information de son envoi vous est adressé pour chaque commande. Il est impossible, à la suite de celui-ci, d’annuler un envoi. Pour toute sollicitation de retour, il convient d’effectuer la demande seulement après réception de la commande.

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter notre rubrique « Politique de retour ».

 

COMMENT MODIFIER MON ADRESSE ?

Si vous possédez un compte client, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur l’onglet « modifier l’adresse » pour changer votre adresse.

 

J'AI VU UN PRODUIT DANS UNE PUBLICITÉ MAIS JE NE LE TROUVE PAS SUR LE SITE

Il vous suffit d’effectuer une recherche en écrivant le nom du produit désiré dans le champ de recherche prévu à cet effet. Vous pouvez également cliquer sur l’onglet de la catégorie dans laquelle le produit que vous recherchez est susceptible de se trouver.

Si vos recherches se révélaient infructueuses ou douteuses, n’hésitez pas à nous écrire à contact@bhangara.fr, en mentionnant tous les éléments relatifs au produit recherché. Nous ferons tout notre possible pour trouver le produit que vous désirez.

 

JE RENCONTRE DES PROBLÈMES AVEC MON PANIER

Si vous cliquez sur le bouton « Précédent » après avoir ajouté un produit à votre panier, le produit peut ne pas apparaître dans votre panier. Pour éviter ce désagrément, il convient de cliquer plutôt sur « Continuer vos achats ».

Toutefois, si une anomalie venait à subsister, nous vous conseillons de procéder à la suppression des cookies sur votre appareil, en cliquant sur l’onglet « Outils » de votre navigateur.

 

JE NE PARVIENS À ME CONNECTER À MON COMPTE

Pour effectuer un achat sur notre site ou pour vous rendre sur votre compte client, une identification est requise. En cas d’oubli de votre mot de passe, il suffit de renseigner l’e-mail lié à la création de votre compte client à l’intérieur du champ « Mot de passe oublié », visible sur la page de connexion. Un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera adressé.

Il est également possible de changer l’ensemble de vos informations en vous connectant sut votre compte client, et en cliquant sur l’onglet « Mon compte ».

Pour toute question complémentaire ou pour tout incident, nous sommes à votre disposition à l’adresse suivante : contact@bhangara.fr.

 

MON RÈGLEMENT A ÉTÉ REFUSÉ

Lors du règlement de votre commande, le paiement peut ne pas être validé. Nous vous conseillons alors de vérifier minutieusement si les informations renseignées (coordonnées bancaires, adresse postale, nom, etc.) ne comportent pas d’erreurs. 

Après toutes ces vérifications, si l’incident subsiste, essayer de régler votre commande avec une autre carte bancaire.

Enfin, si malgré tout, le règlement ne veut pas fonctionner, contactez-nous à l’adresse contact@bhangara.fr.

 

J'AI VU UN ARTICLE QUI SEMBLE NE PLUS ÊTRE EN STOCK

Parfois, il arrive que quelques-uns de nos produits soient victimes de leur succès et en rupture. Pour pallier ce désagrément, nous vous invitons à commander rapidement tout produit que vous souhaitez. Toutefois, pour nos produits « vedettes », un réapprovisionnement fréquent est effectué. Venez dès à présent nous rendre visite ou chercher sur notre site un distributeur proche de votre secteur.

 

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE DANS UN MAGASIN DISTRIBUTEUR BHANGARA?

L’ensemble du réseau de distributeurs de BHANGARA ne traite aucun retour en magasin relatif à des achats sur notre site en ligne. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour pour de plus amples informations, et nous restons à votre disposition sur l’adresse contact@bhangara.fr.

 

COMMENT NETTOYER MON SAC À DOS BHANGARA

Nous vous déconseillons de passer votre sac à dos BHANGARA en machine à laver, car cela peut gâcher l’éclat des couleurs artisanales de votre sac. Lavez plutôt votre sac BHANGARA à la main dans de l’eau tiède.

 

LES COULEURS DE MON SAC BHANGARA VONT ELLES DÉTEINDRE ?

Compte tenu de la fabrication artisanale de tous nos produits, un excès de teinte peut être présent. Afin d'éviter que la couleur ne déteigne, nous vous recommandons de ne pas laver votre sac en machine à laver, de ne pas le laver à plus de 30°, de ne pas le faire sécher en plein soleil ainsi que de ne pas porter votre sac BHANGARA lorsqu’il est humide. Prenez ce dernier point en compte si vous portez votre sac sur des vêtements de couleur claire.