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FAQ

 

EST-IL NÉCESSAIRE CRÉER UN COMPTE ?

Non, vous n'avez pas besoin de compte pour acheter dans la boutique en ligne de BHANGARA. Néanmoins, en créant un compte vos informations seront mémorisées et vous n'aurez plus à les indiquer à chaque fois que vous passerez une commande.  Vous pourrez aussi voir l'historique de vos commandes et suivre celles qui ne vous ont pas encore été livrées.

 

POUVEZ-VOUS FOURNIR PLUS D'INFORMATIONS AU SUJET DE VOS PRODUITS ?

Nous essayons de publier le maximum d'informations concernant chacun de nos produits afin de vous aider à choisir les articles qui vous seront les plus adaptés. 

La page de chaque article inclut deux descriptifs (un bref et un plus détaillé), une description des matériaux utilisés, une photo 360°, des photos en situation ainsi qu'une vidéo sur le produit et d'autres vidéos relatives au matériau par exemple.  Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui s'efforcera de vous renseigner aussi rapidement et précisément que possible.

 

JE VIENS JUSTE DE PASSER UNE COMMANDE. EST-IL POSSIBLE DE L'ANNULER OU DE LA MODIFIER ?

Une fois votre commande confirmée, vous ne pouvez plus la modifier avant son expédition. Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, contactez-nous immédiatement (contact@bhangara.fr) et nous ferons le maximum pour répondre à votre demande.

Toutefois, nous ne pouvons pas vous promettre qu'il sera possible d'annuler la livraison. Si vous avez déjà reçu un courriel confirmant votre commande et son expédition, vous devrez attendre la livraison de votre commande afin de lancer une demande de retour.

Pour plus de précisions concernant le retour de votre commande, veuillez consulter notre Politique de retours.

 

COMMENT MODIFIER MON ADRESSE ?

Si vous avez déjà un compte, vous pouvez effectuer la modification en vous connectant à « Mon compte ». Sélectionnez « Modifier l'adresse ».

 

J'AI VU UN PRODUIT DANS UNE PUBLICITÉ MAIS JE NE LE TROUVE PAS SUR LE SITE

Saisissez le nom du produit dans le champ de recherche ou sélectionnez une catégorie en haut de la page d'accueil et vous serez automatiquement redirigé vers le type de produit recherché.

Si vous ne le trouvez toujours pas ou si vous avez des doutes, contactez-nous (contact@bhangara.fr) en nous indiquant les détails dont vous vous souvenez et nous essaierons de vous aider à trouver ce que vous cherchez.

 

JE RENCONTRE DES PROBLÈMES AVEC MON PANIER

Des articles peuvent disparaître de votre panier lorsque vous utilisez le bouton « Précédent » de votre navigateur internet au lieu de cliquer sur l'un des liens « Continuer vos achats... » sur la page du panier. 

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de supprimer les cookies de votre PC. Pour cela, vous devez généralement ouvrir l'onglet « Outils » de votre navigateur internet pour supprimer les données de navigation.

 

JE NE PARVIENS À ME CONNECTER À MON COMPTE

Lorsque vous voulez faire un achat dans notre boutique ou accéder à votre compte, nous vous demandons de vous identifier. Si vous avez oublié votre mot de passe, indiquez simplement votre adresse de courriel dans le champ « Mot de passe oublié » de la page de connexion et nous vous enverrons un mail afin de vous permettre de réinitialiser votre mot de passe. 

Vous pouvez modifier votre mot de passe, votre adresse principale de courriel et toutes les autres informations à tout moment en vous connectant sur « Mon compte ».

Si vous rencontrez encore des problèmes pour vous connecter ou si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter (contact@bhangara.fr).

 

MON RÈGLEMENT A ÉTÉ REFUSÉ

Il existe plusieurs causes possibles à un refus de paiement. Commencez par contrôler sur votre compte BHANGARA que tous les renseignements que vous avez enregistrés pour votre carte (type de carte, date de validité, nom, adresse de facturation, etc.) correspondent effectivement à ceux de la carte. 

Si le problème persiste, veuillez utiliser une autre carte.

Si vous rencontrez encore des problèmes avec une autre carte, veuillez nous contacter (contact@bhangara.fr). L’équipe BHANGARA tentera alors de vous conseiller.

 

J'AI VU UN ARTICLE QUI SEMBLE NE PLUS ÊTRE EN STOCK

Certains de nos produits les plus populaires sont rapidement épuisés. Il s'agit donc d'être rapide ! Cependant, certains de nos produits sont des modèles récurrents qui sont régulièrement réapprovisionnés. Visitez régulièrement notre boutique ou utilisez la fonction qui vous permettra de trouver un revendeur proche de chez vous.

 

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE DANS UN MAGASIN DISTRIBUTEUR BHANGARA?

Les magasin distributeur BHANGARA n’ont pas la possibilité d'accepter les retours en magasin de produits achetés en ligne. Veuillez lire notre Politique de retours pour plus de précisions ou contactez-nous (contact@bhangara.fr).

 

COMMENT NETTOYER MON SAC À DOS BHANGARA

Nous vous déconseillons de passer votre sac à dos BHANGARA en machine à laver, car cela peut gâcher l’éclat des couleurs artisanales de votre sac. Lavez plutôt votre sac BHANGARA à la main dans de l’eau tiède.

 

LES COULEURS DE MON SAC BHANGARA VONT ELLES DÉTEINDRE ?

Compte tenu de la fabrication artisanale de tous nos produits, un excès de teinte peut être présent. Afin d'éviter que la couleur ne déteigne, nous vous recommandons de ne pas laver votre sac en machine à laver, de ne pas le laver à plus de 30°, de ne pas le faire sécher en plein soleil ainsi que de ne pas porter votre sac BHANGARA lorsqu’il est humide. Prenez ce dernier point en compte si vous portez votre sac sur des vêtements de couleur claire.